Déclaration de confidentialité

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Déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 09 juillet 2025.

Ayuryoga bvba prend au sérieux votre vie privée et vos droits en matière de traitement des données.

La présente déclaration de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont Ayuryoga collecte, traite et utilise vos données personnelles, de manière générale et lorsque vous visitez ce site web, ou lorsque vous visitez Ayuryoga. Le traitement des données est effectué conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toutes les autres lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Vous pouvez lire cette déclaration de confidentialité de différentes manières. Si vous souhaitez une explication complète de la manière dont Ayuryoga traite les données personnelles, lisez la présente déclaration à partir du chapitre 1. Si vous souhaitez mieux comprendre comment Ayuryoga organise un traitement particulier de données à caractère personnel, passez immédiatement au chapitre 10. Vous y trouverez des informations précises par catégorie de traitement.

Cette déclaration de confidentialité peut être résumée en 6 points

Ayuryoga traite principalement vos données d'identification et/ou de contact pour préparer et/ou livrer vos commandes ou réservations (si vous commandez en ligne), dans le cadre de notre programme de fidélité pour vous fournir des avances de fidélité (lorsque votre carte d'identité a été lue), et à des fins légitimes. (tels que l'établissement de statistiques et la lutte contre la fraude).
Si votre carte d'identité a été lue et que vous avez donné votre accord, vos achats seront analysés pour vous proposer les promotions les plus pertinentes (par exemple via le bonus de fidélité). Bien entendu, vous pouvez toujours venir chez Ayuryoga de manière anonyme (sans carte d'identité). La lecture de la carte d'identité n'est pas obligatoire. Cependant, certaines offres et certains avantages ne sont accessibles que par la lecture de la carte d'identité.
En aucun cas, vos données d'identification et de contact ne seront communiquées à des tiers à des fins commerciales si vous n'avez pas donné votre consentement explicite.
Pour vous envoyer des bulletins d'information électroniques, nous demandons toujours votre consentement et vous pouvez vous désabonner.
En principe, vos données personnelles sont conservées au sein de l'UE. Si nous coopérons avec des prestataires de services basés en dehors de l'UE, nous avons mis en place les garanties nécessaires pour nous assurer qu'ils protègent vos données de manière appropriée et que vous pouvez toujours exercer vos droits.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant Ayuryoga à l'adresse info@ayuryoga.be, nous pourrons alors revoir, corriger ou désinscrire vos données.

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse info@ayuryoga.be.

1. Contrôleur

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Ayuryoga bvba, Kortrijkstraat 58, 9790 Wortegem-Petegem (ci-après "Ayuryoga" ou "nous").

Si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse info@ayuryoga.be. Vous trouverez des informations complètes sur l'exercice de vos droits au chapitre 7.

2. Le traitement des données à caractère personnel

Par "données à caractère personnel", nous entendons toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ("personne concernée"). Nous entendons par "traitement" toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, ainsi que le verrouillage, l'effacement ou la destruction.

3. Quelles sont les données à caractère personnel collectées pour le traitement et comment les traitons-nous ?

Ayuryoga s'assure que vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable, de manière adéquate et pertinente et que ce traitement est limité à ce qui est nécessaire aux fins du traitement. Les données à caractère personnel qu'Ayuryoga recueille généralement à votre sujet sont les suivantes :

Données d'identification telles que le nom, le prénom, la date de naissance, le lieu de naissance, le sexe, le numéro de registre national, l'âge...
Coordonnées telles que l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc...
l'anamnèse du client. Nous ne collectons et ne traitons pas de catégories particulières de données à caractère personnel, sauf si nous avons obtenu votre consentement explicite ou si nous sommes tenus de le faire en vertu d'une disposition légale. Par exemple, nous pouvons traiter des données sur les allergies si vous les partagez avec nous, par exemple si vous posez une question sur les allergènes à nos thérapeutes. Nous ne conservons ces données que pour le suivi de votre dossier, pour répondre à votre question et comme preuve de la réponse que nous vous avons donnée.
Données du client telles que le numéro de client Ayuryoga, la demande de fidélité, le numéro de compte, etc...
Les détails de la transaction pour les achats effectués chez Ayuryoga ou sur la boutique en ligne. Le cas échéant, les détails du paiement lorsque vous payez en ligne sur notre boutique en ligne.
Informations sur le comportement d'achat chez Ayuryoga et sur le site Internet, profil du client, segment de clientèle (comme les amateurs de yoga, les familles avec enfants, etc. - ce segment est dérivé de vos achats, etc....
Des informations sur votre comportement en ligne, telles que les clics effectués sur notre site web, les pages que vous avez visitées.
Images
Données relatives aux plaintes, questions et commentaires.

4. À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Ayuryoga ne collecte et n'utilise les données à caractère personnel que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et s'interdit donc toute utilisation ultérieure des données qui serait incompatible avec ces finalités.

La section 10 de la présente déclaration de confidentialité vous fournit des informations plus spécifiques sur la manière dont nous utilisons vos données et sur les bases juridiques sur lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel. Ces fondements juridiques sont les suivants :

Intérêt légitime. Dans certaines situations, le traitement des données personnelles est nécessaire pour poursuivre les intérêts légitimes d'Ayuryoga. Dans ce cas, nous évaluerons et examinerons si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux en tant que client sont dépassés.
Nécessaire à l'exécution d'un contrat. Vos données personnelles sont traitées pour l'exécution d'un contrat que vous avez conclu avec Ayuryoga ou pour l'exercice de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Autorisation. Ayuryoga vous demandera l'autorisation d'utiliser vos données personnelles à certaines fins (par exemple pour l'envoi de lettres d'information électroniques).

Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Si nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez toujours indiquer que votre intérêt est prépondérant. Si nous utilisons vos données à des fins de marketing, vous pouvez toujours demander l'arrêt de ce traitement, y compris le profilage à des fins de marketing. Dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez plus obtenir nos promotions ou utiliser la prime de fidélité. Vous trouverez de plus amples informations sur vos droits au chapitre 7.

5. Avec qui vos données personnelles seront-elles partagées ?

Au sein de l'Ayuryoga: Si cela est nécessaire aux fins pour lesquelles vos données personnelles sont collectées, nous pouvons divulguer vos données personnelles à d'autres entités au sein d'Ayuryoga, qui se compose d'Ayuryoga bvba, de ses filiales et de ses franchisés affiliés dont la liste peut être obtenue sur demande. Ces entités n'utiliseront les données qu'aux mêmes fins que celles énoncées dans la déclaration de confidentialité. Ayuryoga a pris des mesures de sécurité appropriées pour garantir que les données personnelles échangées au sein d'Ayuryoga, de ses filiales et de ses franchisés affiliés sont correctement protégées conformément à la réglementation en vigueur. De plus amples informations sur ces mesures de sécurité figurent au chapitre 9.

En dehors d'AyuryogaVos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers qui nous fournissent des services spécifiques ou qui souhaitent vous envoyer des informations sur leurs produits et services, par exemple dans le cadre de.. :

Livraisons et services de commerce électronique

Services postaux ou de transport pour livrer les produits que vous avez commandés.
Les prestataires de services de la chaîne d'approvisionnement préparent les marchandises commandées.

Marketing

Les agences de marketing et de promotion qui nous aident à créer des campagnes publicitaires et des promotions efficaces, ou qui assurent le suivi de la gestion de nos pages sur les médias sociaux.
Les analystes de données qui nous aident à analyser votre comportement d'achat et vos préférences en tant que client d'Ayuryoga.
les tiers à l'égard desquels vous nous avez donné le consentement explicite de partager vos données avec eux.

Les tiers qui souhaitent vous envoyer des informations sur leurs produits et services ne peuvent généralement le faire que par le biais des bulletins d'information que vous recevez d'Ayuryoga si vous y êtes abonné. Vos données d'identification ne seront PAS communiquées à ces tiers. (sauf si vous nous donnez votre consentement explicite à cet effet). Cela permet d'éviter que vos données ne soient réutilisées à des fins non acceptables par ces parties.

Service à la clientèle

- Les agences qui nous aident à répondre à vos questions (par exemple via les médias sociaux).

Partenaires

- Ayuryoga coopère parfois avec des partenaires extérieurs qui peuvent vous faire bénéficier d'une prime de fidélité supplémentaire dans le cadre d'une promotion ou d'une coopération. Toutefois, ces partenaires n'ont pas accès à vos données. Ils ne peuvent que vous faire bénéficier d'avantages supplémentaires lors de l'utilisation de votre compte.

Site web

Outils d'analyse du web, tels que Google ou Omniture. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section sur les cookies.

Autres tiers fournissant des services en notre nom et selon nos instructions, tels que, par exemple

Gestionnaires de base de données (prestataires de services qui surveillent la gestion de la base de données et veillent à ce que vos données puissent être mises à jour).
Fournisseurs informatiques de systèmes et d'applications fonctionnant dans nos magasins.
Consultants tiers.
Fournisseurs de services d'impression.

Nous veillons à ce que les tiers n'aient accès à vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs tâches et à ce qu'ils se soient engagés à traiter les données de manière sûre et confidentielle et à ne les traiter que conformément à nos instructions.

Transferts obligatoires

Dans certains cas, nous sommes tenus de fournir des données personnelles vous concernant.

C'est le cas lorsqu'une loi, un règlement ou une procédure juridique (telle qu'une ordonnance d'un tribunal) nous y oblige ou lorsque des agences gouvernementales ou des forces de police nous demandent de le faire dans le cadre d'actions d'application de la loi. Nous pouvons également estimer qu'il est nécessaire ou souhaitable de divulguer des informations vous concernant afin de prévenir des dommages physiques ou des pertes financières ou dans le cadre d'une enquête sur une fraude présumée ou avérée ou sur une activité illégale.

Autres cas

Si tout ou partie de nos activités ou de nos actifs sont vendus ou transférés, nous nous réservons le droit de transférer toutes les données vous concernant. Dans ce cas, nous ferons les efforts nécessaires pour que le cessionnaire utilise vos données d'une manière conforme à la présente déclaration de confidentialité. Dans le cas d'un tel transfert, vous devez contacter le cessionnaire pour toute question concernant le traitement des données.

6. Transfert de données à l'étranger

Nous pouvons transférer vos données à des serveurs situés dans un pays autre que celui où vous vivez ou à des tiers qui peuvent traiter (ou faire traiter) vos données à l'étranger en notre nom et selon nos instructions. En nous fournissant vos données personnelles, notamment en utilisant l'un de nos sites web, vous acceptez que nous transférions ces données à l'étranger, généralement dans le cadre de l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. Nous le faisons toujours en conformité avec les termes de la présente déclaration de confidentialité et les réglementations applicables en matière de protection des données.

Si vos données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et si le niveau de protection des données dans ce pays n'est pas équivalent au niveau de protection de l'EEE, nous prévoyons des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles (généralement sous la forme de clauses contractuelles types de la Commission européenne). De cette manière, nous nous assurons que vos données personnelles transmises à des tiers en dehors de l'EEE sont traitées avec le même soin qu'en Belgique.

De plus amples informations sur l'activité de traitement sont disponibles au chapitre 10.

7. Vos droits

Ayuryoga s'engage à la transparence, non seulement sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, mais aussi sur les droits que vous pouvez exercer à l'égard du traitement de vos données personnelles. C'est pourquoi nous vous rappelons l'existence de vos droits dans les sections ci-dessous.

Ayuryoga s'engage à répondre à votre demande concernant l'un des droits énoncés ci-dessous sans délai et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Votre demande est réputée reçue dès lors que votre demande est complète, y compris lorsque nous avons obtenu de votre part un justificatif d'identité conformément à la procédure décrite ci-dessous, ou lorsque nous avons obtenu d'une autre manière la garantie de votre identité. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois si nécessaire. Dans ce cas, nous vous informerons en tout état de cause de cette prolongation dès que possible après réception de la demande.

7.1. Droit d'accès à vos données

Tout d'abord, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons à votre sujet.

En vertu de la loi, vous avez également le droit d'obtenir des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées, les catégories de destinataires des données à caractère personnel, si possible, la durée de conservation prévue des données à caractère personnel (ou, si cela n'est pas possible, les critères permettant de déterminer cette durée), le droit de rectification ou d'effacement des données, le droit à la limitation du traitement et le droit de s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel. le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (à savoir l'autorité belge de protection des données) ; la source des données si elles n'ont pas été collectées auprès de vous ; l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage ; et les garanties prises pour protéger les données à caractère personnel en cas de transfert à un pays tiers ou à une organisation internationale.

Toutes ces informations figurent dans le présent avis de confidentialité. Les chapitres 7 et 10 fournissent des réponses claires à ce sujet, traitement par traitement.

Vous pouvez accéder aux informations que nous traitons à votre sujet et en obtenir une copie :

contacter le service clientèle à l'adresse info@ayuryoga.be. Lorsque vous contactez notre service clientèle, celui-ci peut vérifier votre identité afin d'éviter que vos données ne soient divulguées à des tiers.

Comment puis-je prouver mon identité ?

Vous pouvez prouver votre identité par tout moyen de preuve de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport international. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous recommandons de recouvrir le numéro du document et votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite pour être transmise à Ayuryoga.

Après utilisation, Ayuryoga détruira ces copies.

7.1. Droit d'accès à vos données

Tout d'abord, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons à votre sujet.

Toutes ces informations figurent dans le présent avis de confidentialité. Les chapitres 7 et 10 fournissent des réponses claires à ce sujet, traitement par traitement.

Vous pouvez accéder aux informations que nous traitons à votre sujet et en obtenir une copie :

contacter le service clientèle à l'adresse info@ayuryoga.be. Lorsque vous contactez notre service clientèle, celui-ci peut vérifier votre identité afin d'éviter que vos données ne soient divulguées à des tiers.

Comment puis-je prouver mon identité ?

Après utilisation, Ayuryoga détruira ces copies.

7.2. Droit de rectification, de limitation et d'effacement de vos données

Vous avez le droit de rectifier (ou de faire rectifier) vos données personnelles si elles sont incorrectes.

Vous pouvez exercer ce droit en

contacter le service clientèle à l'adresse info@ayuryoga.be. Ayuryoga peut alors vérifier votre identité s'il n'y a pas de certitude à ce sujet. Vous trouverez ci-dessous une procédure à suivre pour prouver votre identité.

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, c'est-à-dire d'arrêter le traitement de vos données personnelles, sans qu'elles soient effacées de nos bases de données. Ce droit ne peut être exercé que dans les cas prévus par la loi, par exemple pendant la période où nous vérifions l'exactitude des données contestées, ou dans l'attente d'une réponse à votre objection.

Vous avez également le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

Si les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.
Si vous retirez le consentement sur lequel le traitement des données à caractère personnel est fondé et qu'il n'existe pas d'autres motifs légaux pour le traitement.
Si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel et qu'il n'existe pas de motifs légitimes impérieux et prépondérants pour le traitement.
Si vos données personnelles sont traitées de manière illégale.
Si vos données personnelles doivent être supprimées pour respecter une obligation légale.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant le service clientèle à l'adresse info@ayuryoga.be.

Le service clientèle peut vous demander de vérifier votre identité en cas de doute. Nous voulons éviter que vos données soient modifiées par des tiers. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour prouver votre identité.

Comment puis-je prouver mon identité ?
Vous pouvez prouver votre identité par tout moyen de preuve de votre choix, comme une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport international. Vous pouvez également transmettre une copie du recto de votre carte d'identité. Les e-mails n'étant pas toujours sécurisés, nous vous recommandons de recouvrir le numéro du document et votre photo d'identité et de mentionner que cette copie a été faite pour être transmise à Ayuryoga.

Après utilisation, Ayuryoga détruira ces copies.

Nous vous renvoyons également à nos conditions générales Ayuryoga, qui vous obligent à mettre à jour vos données à tout moment si elles ont été modifiées.

7.3. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit d'obtenir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine et de les transférer si.. :

Le traitement des données à caractère personnel est fondé sur le consentement, et
Traitement par des procédés automatisés.

Vous pouvez exercer ce droit en contactant le service clientèle à l'adresse info@ayuryoga.be.

Lorsque vous contactez notre service clientèle, celui-ci vérifie votre identité conformément à la procédure déjà expliquée dans les sections précédentes.

Après utilisation, Ayuryoga détruira ces copies.

7.4. Droit de retirer son consentement à l'utilisation des données à des fins de marketing direct (y compris le profilage)

Conformément au règlement général sur la protection des données et à la réglementation relative à la protection de la vie privée, nous avons besoin de votre consentement spécifique et préalable pour vous envoyer des messages de marketing direct par le biais de communications électroniques (telles que les courriels, les SMS, etc.). Toutefois, vous avez le droit de retirer votre consentement à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct à tout moment par la suite, gratuitement et à la première demande.

Vous pouvez exercer ce droit :

en se désinscrivant des communications marketing (un lien est fourni au bas de chaque communication à cette fin).
En nous contactant à l'adresse info@ayuryoga.be. Notre service clientèle peut vous demander de vérifier votre identité en cas de doute. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour prouver votre identité.

Pour vous désabonner des communications marketing sur papier, adressées, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@ayuryoga.be

Pour vous opposer spécifiquement au profilage à des fins commerciales, vous pouvez le faire à l'adresse info@ayuryoga.be. Si vous en faites la demande, Ayuryoga n'analysera plus votre comportement d'achat et vos données transactionnelles. Ayuryoga n'effectuera plus non plus d'analyse prédictive des produits susceptibles de vous intéresser. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours obtenir des communications commerciales générales (veillez à rester abonné à nos lettres d'information). Ces communications peuvent encore être personnalisées (vous serez adressé avec votre nom, vous recevrez la communication dans votre langue, vous recevrez la communication pour votre région), mais leur contenu ne sera en aucun cas basé sur votre comportement d'achat, et peut donc être moins pertinent pour vous. S'il est impossible de vous envoyer une communication sans profilage, nous cesserons simplement de vous l'envoyer.

En ce qui concerne les communications commerciales qui vous sont proposées sur papier (bons Plus dans les magasins, carnets de coupons envoyés), il se peut que vous receviez encore une copie profilée pendant plusieurs semaines (6 à 9 semaines), même si vous vous êtes opposé au profilage. Cela s'explique par le fait que ces communications sont imprimées/préparées longtemps à l'avance.

Vous pouvez également recevoir des enquêtes de satisfaction. Celles-ci ne relèvent pas du marketing direct et ne sont pas basées sur une analyse de votre comportement d'achat ou de votre profil. Si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Après utilisation, Ayuryoga détruira ces copies.

7.5. Droit de s'opposer à l'utilisation des données à d'autres fins (y compris le profilage)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, à l'utilisation, y compris au profilage, de vos données à caractère personnel, si elles sont utilisées et traitées par nous dans le cadre de nos intérêts légitimes (vous trouverez un aperçu de ces intérêts légitimes par activité au chapitre 10).

Une fois que vous avez exercé votre droit d'opposition, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, sauf si nous pouvons fournir des motifs légitimes impérieux de continuer à traiter les données, qui l'emportent sur vos intérêts en tant que client ; ou si nous pouvons avoir besoin de vos données à l'avenir pour l'établissement, l'exercice ou le fondement de réclamations légales.

Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à l'adresse info@ayuryoga.be. Notre service clientèle peut vous demander de vérifier votre identité en cas de doute.

Après utilisation, Ayuryoga détruira ces copies.

7.6. Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Vous avez toujours le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de contrôle. Il s'agit probablement de l'autorité belge de protection des données, dont les coordonnées sont disponibles à l'adresse suivante : www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

8. Conservation des données à caractère personnel

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend de la finalité pour laquelle les données à caractère personnel sont collectées. Nous utilisons donc la finalité comme l'un des critères pour déterminer la durée de conservation de vos données à caractère personnel. D'autres critères peuvent inclure, par exemple, notre obligation légale de conserver vos données pendant une période déterminée par la loi ou la durée pendant laquelle nous entamons une relation client avec vous ou vous fournissons des services.

Au chapitre 10, vous trouverez plus d'explications sur les périodes de conservation pour chaque traitement.

Nous nous engageons à supprimer, détruire ou anonymiser en toute sécurité les données à caractère personnel qui ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées à la fin de la période de conservation.

9. Sécurité des données personnelles

Nous veillons à ce que vos données à caractère personnel soient protégées par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées contre la destruction, la perte, l'altération, l'accès, la divulgation ou l'utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés.

En particulier, vos données personnelles sont protégées, entre autres, par les mesures de sécurité techniques suivantes :

Contrôles d'accès techniques
Cryptage
Analyses antivirus
Enregistrement et accès aux données
Sauvegardes

En particulier, vos données personnelles sont protégées, entre autres, par les mesures de sécurité organisationnelles suivantes :

Contrôles d'accès physiques, par exemple au moyen de badges, d'agents de sécurité.
Politiques et procédures, décrites dans notre politique de sécurité et notre plan de réponse aux incidents.
Nomination d'un bureau de protection des données (bureau de sécurité de l'information).
les clauses de confidentialité ou les contrats conclus avec nos employés, consultants et prestataires de services.
Des équipes spécialisées, par exemple pour la gestion des réponses aux incidents.

10. Explication plus précise des opérations de traitement

Ayuryoga traite des données à caractère personnel pour différentes finalités. Par exemple, si vous avez un abonnement de yoga, si vous participez à des concours, si vous faites des achats en ligne, si vous répondez à des enquêtes de satisfaction ou si vous utilisez notre application, vos données personnelles sont traitées. Les données que nous conservons, sur quelle base juridique, à quoi elles servent et pendant combien de temps, vous sont expliquées dans les sections suivantes. Nous vous informons également des éventuels transferts en dehors de l'Union européenne.

10.1. Programme de marketing et de fidélisation

Données traitées

Ayuryoga recueille des informations personnelles identifiables vous concernant lorsque vous êtes client d'Ayuryoga. En outre, Ayuryoga recueille des informations sur votre comportement d'achat chaque fois que vous revenez en tant que client.

Les données personnelles qu'Ayuryoga recueille typiquement à votre sujet dans le cadre de sa relation avec le client :

Données d'identification telles que le nom, le prénom, la date de naissance, le sexe, etc...
Coordonnées telles que le lieu de résidence (adresse, code postal), l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc...
Données relatives aux clients, telles que le numéro de client, les points de fidélité.
Données sociodémographiques, profils et segments : données supplémentaires que vous avez partagées avec nous ou que nous obtenons par l'utilisation de vos achats, telles que le fait que vous ayez des enfants, des conditions lors de traitements d'ostéopathie.
Informations sur les abonnements, par exemple pour la lettre d'information Ayuryoga.
Les détails de la transaction pour les achats effectués chez Ayuryoga ou par l'intermédiaire de la boutique en ligne.
Les données que nous obtenons de tiers s'ils sont autorisés à partager ces données avec nous (par exemple, le fait que vous ayez déménagé, si vous l'avez signalé aux services postaux et qu'ils sont autorisés à le partager avec nous). Notre gestionnaire de base de données veille à la qualité des données dont nous disposons. Ce prestataire de services peut mettre à jour ou corriger les données sur la base des informations dont il dispose légalement.

À quelles fins ces données sont-elles utilisées et sur quelle base juridique ?

Ayuryoga utilise les informations collectées par le biais de la carte d'identité pour garder une trace de votre prime de fidélité et de vos tours de yoga, pour gérer notre base de clients et pour vous proposer des offres intéressantes basées sur l'analyse de votre comportement d'achat et de votre profil de client. A l'avenir, avec votre accord, Ayuryoga vous proposera des services encore plus personnalisés et pertinents.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet des objectifs et des fondements juridiques sur la base desquels nous utilisons les données que nous collectons à votre sujet :

Nécessaire à l'exécution d'un contrat : nous utilisons vos données pour fournir les services que vous avez demandés, par exemple pour vous offrir des points de fidélité en fonction de votre comportement d'achat dans le cadre de notre programme de fidélité.

Intérêt légitime. Dans certaines situations, le traitement des données à caractère personnel est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de Delhaize et pour offrir un meilleur service aux clients de Delhaize. Dans ces cas, nous évaluerons et vérifierons si vos intérêts et/ou vos droits et libertés fondamentaux en tant que client ne sont pas contrebalancés. Vos données personnelles seront traitées par nous sur cette base légale aux fins suivantes :

Gérer la clientèle du programme de fidélisation Ayuryoga, c'est-à-dire segmenter la clientèle et classer les clients dans différentes catégories.
Maintenir la qualité des données à un niveau élevé et la base de données des clients à jour avec des informations exactes.
Vérifier votre satisfaction en tant que client, faire des analyses et améliorer la qualité de nos produits et services.
Effectuer des analyses statistiques sur les achats de nos clients. Ces analyses peuvent être utilisées, par exemple, pour adapter notre gamme de produits, l'organisation de notre entreprise et nos activités.
Pour communiquer avec vous et assurer un bon service à la clientèle.
Réduire le risque de vol et de fraude.
Rassembler des preuves dans le cadre d'une enquête sur un vol ou une fraude.

Consentement. Si vous donnez votre consentement, Ayuryoga utilisera vos données :

Pour vous envoyer du marketing direct via les bulletins d'information ou d'autres canaux électroniques (par exemple, les SMS).
Pour veiller à ce que vous receviez les offres et les promotions les plus pertinentes pour vous, sur la base d'une analyse de votre comportement d'achat, de votre comportement de navigation sur notre site web et de votre profil de client.
Améliorer la qualité des produits en vous recrutant, en tant que consommateur, pour tester certains produits.
Pour publier des photos de vous sur notre site web ou sur les médias sociaux.
pour effectuer d'autres opérations de traitement qui vous sont clairement expliquées au moment où nous demandons votre consentement.

Dans le cadre du Règlement général sur la protection des données et de la réglementation ePrivacy, Ayuryoga requiert votre consentement spécifique et préalable pour vous envoyer du marketing direct par le biais de communications électroniques (e-mail, SMS, etc.).

Vous pouvez vous opposer à tout moment et gratuitement à l'utilisation de vos données par Ayuryoga à des fins de marketing direct. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet au chapitre 7.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données clients conformément à ces règles :

Nous conservons les données de votre compte (données d'identification) à partir du moment où vous vous inscrivez et pendant 3 ans après votre dernière activité sur Ayuryoga ou dans les boutiques en ligne. Si vous n'avez pas effectué d'achat pendant 3 ans, toutes vos données d'identification seront supprimées de nos bases de données. Vous pouvez également toujours demander la suppression de vos données si vous ne souhaitez plus utiliser votre compte. Dans ce cas, nous retirerons et supprimerons vos données d'identification de nos bases de données.
Nous conservons les détails de vos achats pendant un maximum de 7 ans. Si vos informations d'identification sont supprimées de nos bases de données, ces données seront anonymisées.
Les données relatives à vos abonnements à nos lettres d'information et autres communications marketing sont conservées afin de suivre correctement vos abonnements et désabonnements à nos différents canaux de communication.

Nous conservons à tout moment un enregistrement de vos demandes concernant vos données à caractère personnel. Cela nous permet de démontrer que nous avons répondu à votre demande.

Où vos données seront-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées dans l'UE.

10.2. Numérisation de l'EID

Ayuryoga recueille vos données chaque fois que vous scannez votre carte d'identité lors de votre visite à Ayuryoga. Il s'agit d'informations telles que l'adresse et le nom.

Ces données sont collectées et traitées afin que nous puissions traiter facilement et efficacement votre compte lorsque vous effectuez un nouvel achat, tenir votre compte à jour, l'utiliser et, sur la base de notre intérêt légitime, prévenir la fraude et le vol. Les données collectées lors de l'utilisation de la carte d'identité seront conservées pendant trois ans.

10.3. Participation aux concours

Ayuryoga collecte vos données si vous participez à des concours. Il s'agit de vos nom, prénom, adresse, adresse électronique ou autres coordonnées et, le cas échéant, de votre numéro de compte. Ayuryoga utilise ces données pour gérer le jeu-concours et pour vous contacter si vous gagnez quelque chose et, le cas échéant, pour vous payer vos gains. En outre, Ayuryoga a un intérêt légitime à prévenir les fraudes lors de la participation au concours.

Si le concours est organisé sur Facebook, vous choisissez de partager ou non ces informations sur la page Facebook d'Ayuryoga.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données ne seront conservées que pendant la durée du concours. Si vous nous avez également autorisés à vous envoyer nos bulletins d'information lors de votre inscription au concours, ces données seront conservées comme expliqué dans les informations relatives au "Programme de marketing et de fidélisation".

Où vos données seront-elles conservées ou traitées ? Vos données sont principalement stockées dans l'UE.

10.4. Enquêtes de satisfaction

Ayuryoga recueille vos données lorsque vous répondez volontairement à des enquêtes de satisfaction. Nous vous demandons alors des informations telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et la langue. De plus, nous vous posons des questions pour vérifier votre satisfaction.

Les enquêtes sont créées par Ayuryoga elle-même ou par des tiers spécialisés dans ce domaine. Ces derniers agrègent les informations qu'ils obtiennent, après quoi Ayuryoga ne reçoit que des données anonymes. Les prestataires de services ne conservent vos données personnelles que pendant 3 mois. Ensuite, ils conservent des rapports anonymes.

Si vous demandez à ne plus recevoir les enquêtes (droit d'opposition), cette demande sera certainement respectée. Votre adresse électronique sera alors traitée dans le seul but de veiller à ce que vous ne receviez plus d'e-mails liés aux enquêtes de satisfaction.

Les réglementations relatives aux enquêtes et le principe de proportionnalité des lois sur la protection de la vie privée sont toujours respectés.

10.5. Commerce électronique

Ayuryoga recueille et utilise vos données pour livrer les produits que vous avez commandés à l'adresse que vous avez choisie. Il s'agit d'informations telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse du domicile et le numéro de téléphone, qui sont nécessaires pour livrer les produits à la bonne destination.

Lorsque votre commande est livrée à votre domicile, des informations sont conservées concernant votre paiement, le lieu et l'heure de la livraison et d'éventuels commentaires. Ces informations sont nécessaires pour donner suite à toute plainte ou question éventuelle.

À cette fin, il est nécessaire de partager vos données avec les fournisseurs que nous utilisons pour vous livrer les produits.

En outre, nous devons également conserver des traces de la transaction et du paiement pour nous conformer à nos obligations comptables.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données seront conservées pendant 5 ans à des fins comptables et pour répondre à d'éventuelles plaintes. Les données qui ne sont pas utiles à cette fin seront conservées pendant une période plus courte (entre 1 jour et 3 mois).

Où vos données seront-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées dans l'UE.

10.6. Service à la clientèle

Si vous contactez notre service clientèle, vos données seront traitées pour répondre à votre question/demande.

Nous pouvons traiter des catégories particulières de données à caractère personnel telles que les données à caractère personnel relatives à la santé, par exemple si vous posez une question sur les allergènes à notre service clientèle - nous traitons ces données pour répondre à votre question et conserver un enregistrement comme preuve de la réponse que nous vous avons donnée et comme suivi pour d'éventuels traitements futurs. En posant votre question, vous nous autorisez à traiter ces données.

En outre, des statistiques sont également établies sur la base des questions, des plaintes ou des commentaires soumis au service clientèle.

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Les questions et les réponses sont enregistrées dans notre système et conservées pendant 5 ans. Cela nous permet de documenter et d'assurer le suivi des traitements et des plaintes éventuelles.

Où vos données seront-elles stockées ou traitées ?
Vos données sont principalement conservées dans l'UE.

10.7. Cookies - Utilisation sur le site web

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies pour traiter les informations. Un cookie est un petit fichier stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Cette technologie standard nous permet d'enregistrer certaines informations sur l'utilisateur (choix de la langue, pages visitées, durée des visites, etc.) ). Cela nous permet de personnaliser et d'améliorer la navigation sur notre site web.

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Safari, Edge, Chrome, etc.) pour bloquer ou filtrer l'installation des cookies. Dans ce cas, sachez qu'Ayuryoga ne sera plus en mesure de prendre en compte les choix que vous avez effectués sur le site dans le passé (par exemple la langue que vous avez choisie) ou que certaines parties du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Les cookies peuvent être "nécessaires" au fonctionnement technique d'un site web. C'est le cas, par exemple, des "cookies de session", qui recueillent des informations sur l'utilisation du site web par le visiteur tant que la session est ouverte.

Les cookies peuvent être "fonctionnels" si, par exemple, ils enregistrent la langue que vous avez choisie lors de votre dernière visite sur le site web (afin que vous n'ayez pas à saisir à nouveau ces données).

Nous traitons également vos données personnelles par le biais de cookies afin d'établir des statistiques et des études relatives au site Ayuryoga et d'en améliorer le contenu et le fonctionnement.

Certains cookies sont installés par des tiers, ils sont donc sous leur entière responsabilité. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre dossier de cookies à tout moment, ou régler les paramètres de votre navigateur de manière à ce que les cookies ne soient pas installés sur votre appareil.

Marketing sur le site web. Certains cookies peuvent être liés à votre profil de client si vous nous avez communiqué votre numéro de compte. Dans ce cas, les promotions sur le site web peuvent être adaptées à votre comportement d'achat. Si vous ne souhaitez pas utiliser ces cookies, vous pouvez toujours vous désinscrire en contactant info@ayuryoga.be.

10.8. Médias sociaux

Ayuryoga utilise les médias sociaux (par exemple Facebook, Twitter, ...) pour vous fournir des informations. Vous pouvez toujours contacter Ayuryoga par ce biais. Ayuryoga utilisera vos données pour répondre ou traiter votre question, votre plainte ou votre commentaire sur Ayuryoga.

Les conditions générales des fournisseurs de services de médias sociaux s'appliquent toujours. En utilisant ces services, vous avez accepté leurs conditions générales. De plus amples explications sur l'utilisation de vos données par ces fournisseurs de services sont disponibles sur leur plateforme. Ayuryoga n'est pas responsable du traitement de vos données par ces fournisseurs de services.

Ayuryoga utilise les services de marketing des médias sociaux pour fournir des informations commerciales à ses clients ou à des publics similaires. Cela se fait toujours conformément aux conditions générales du média social que vous avez accepté.

Ayuryoga surveille également les informations publiées sur l'entreprise dans les médias sociaux. Vos données peuvent donc être conservées par Ayuryoga à cette fin.

Ayuryoga ne publiera pas de photos de vous sur les médias sociaux si vous n'en êtes pas conscient et si vous n'avez pas donné votre accord.

Enfin, les médias sociaux peuvent également être utilisés par Ayuryoga pour vous contacter, ou consulter vos données (si vous l'avez accepté) dans le cadre de campagnes de recrutement.

10.9. Applications mobiles

Ayuryoga peut également proposer des applications mobiles.

Pour vous abonner à nos applications mobiles, saisissez vos coordonnées d'identification et de contact. Celles-ci sont utilisées par Ayuryoga pour créer votre profil e-commerce.

Dans ce cas, nous attirons votre attention sur le fait que les applications stockent des informations relatives à votre inscription et à votre session. Ces informations sont cryptées et stockées localement sur l'appareil sur lequel vous avez installé l'application. Cette technique est similaire aux cookies, mais spécifique à chaque appareil. Pour supprimer ces données, il suffit de désinstaller l'application.

Sinon, il se passe la même chose sur l'application que sur le site web. Si vous créez un compte e-commerce, vous pouvez commander nos produits en ligne. Dans ce cas, nous traitons les données à caractère personnel comme décrit dans la section "e-commerce (voir ci-dessus). Les données sont également utilisées pour le programme de fidélité, si vous avez lu votre carte d'identité.

10.10. Communication externe

Les coordonnées des journalistes sont conservées dans notre base de données RP afin d'envoyer nos communiqués de presse aux bonnes personnes. Nous conservons les données suivantes à cette fin : nom, fonction, adresse électronique professionnelle, adresse de la rédaction, numéro de téléphone professionnel. Ces données sont conservées aussi longtemps que nous savons que cette personne est en fonction.

10.11. Lutte contre la fraude

Ayuryoga a un intérêt légitime à lutter contre la fraude. A cette fin, un service spécifique existe au sein d'Ayuryoga. Ce service effectue des analyses pour détecter et tracer les fraudes dans les achats, les concours, les commandes, l'utilisation des systèmes, ou dans d'autres services. Les données traitées à cette fin sont toutes les données stockées dans nos systèmes (données d'identification, données de contact, données d'utilisation des services). Aucune décision automatique n'est prise sur la base d'analyses effectuées par des machines. Les règles relatives à la recherche et le principe de proportionnalité sont toujours respectés.

Les dossiers sont conservés tant que l'enquête est en cours et tant que les dossiers sont nécessaires à l'engagement, à l'exercice ou au fondement d'une action en justice. Les dossiers sont ensuite archivés conformément à la législation.

10.12. Surveillance par caméra

Le traitement des données à caractère personnel par le biais de la surveillance par caméra est effectué conformément à la loi belge sur les caméras du 21 mars 2007 réglementant le placement et l'utilisation des caméras de surveillance et à toute autre législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données.

Les images captées par nos caméras de surveillance sont conservées pendant un mois au maximum, sauf si elles doivent être utilisées comme preuves dans le cadre d'une enquête ou pour l'établissement, l'exercice ou le fondement d'une action en justice.

Étant donné que la transmission d'images de caméras peut porter atteinte à la vie privée d'autres personnes apparaissant sur les images, l'accès aux images de surveillance prises par Ayuryoga ne peut se faire que par le biais d'une demande auprès de la police.

10.13. Sécurité et traitement pour le contrôle d'accès

Ayuryoga traite également vos données lorsque vous nous rendez visite. Il vous sera alors demandé de fournir vos données d'identification et de réservation. Ces données sont conservées par Ayuryoga en cas d'incident vous concernant. En effet, Ayuryoga a une obligation légale de sécuriser ses locaux, ses données, ses serveurs et ses informations. A partir de ces données, Ayuryoga peut également savoir qui se trouve dans les bâtiments en cas d'incendie ou de nécessité d'évacuation. Ces données sont conservées pendant 3 ans, sauf en cas d'incident ou d'enquête. Dans ce cas, les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l'enquête.

11. Liens vers d'autres sites web

Ce site web, comme d'autres sites web d'Ayuryoga bvba, peut contenir des liens vers des sites web exploités par des sociétés extérieures à Ayuryoga. Ces autres sites disposent de leurs propres déclarations de confidentialité, que vous devez lire attentivement lorsque vous les visitez. Ayuryoga ne peut en aucun cas être tenue responsable du contenu de ces sites ou du traitement des données personnelles par ces tiers.

12. Mise à jour de la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité est régulièrement mise à jour pour refléter l'utilisation des données par Ayuryoga. Vous n'en serez pas informé à l'avance. Toutefois, les mises à jour seront portées à votre connaissance sur les sites Internet des sociétés d'Ayuryoga. La date de la dernière mise à jour figure en tête de la présente déclaration.

13. Nous contacter

Pour toute question, plainte ou demande, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant un courriel à info@ayuryoga.be. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière d'exercer vos droits au chapitre 7.

Si nécessaire, vous pouvez également nous envoyer un courrier à Ayuryoga - service clientèle - Kortrijkstraat 58, 9790 Wortegem-Petegem.

Nous sommes heureux de vous aider.